返金ポリシー — Narraify

はじめに

本返金ポリシーは、Narraifyプラットフォームでの各購入に対する返金条件と手続きについて説明するものです。ご購入の種類ごとに異なる返金ルールが適用されますので、以下の各セクションを注意深くお読みください。

当社のサブスクリプションプラン（スターター、プロ、年間）は、定期的な前払い課金方式です。

月額プラン（スターター & プロ）：サブスクリプションはいつでも解約可能です。解約は現在の請求サイクルの終了時に有効となり、それまでは引き続きサービスをご利用いただけます。月額サブスクリプションの支払いは返金不可です。月の途中での日割り返金は行っておりません。
年間プラン：年間プランの初回購入または更新から14日以内に解約され、かつ同期間中の音声生成が1時間を超えない場合、全額返金の対象となります。14日を経過した場合、年間サブスクリプションは返金不可となります。
ダウングレード：プランのダウングレードはいつでも可能です。新しい料金は次回の請求サイクル開始時から適用されます。現在のサイクル中の料金差額の返金は行われません。

Book Passは、1冊の書籍プロジェクト（最大25時間の音声生成）のための都度購入です。Book Pass購入の返金ポリシーは以下の通りです。

生成前：書籍の音声生成をまだ開始していない場合、購入から14日以内に全額返金を申請できます。
生成開始後：書籍のいずれかの章で音声生成を行った後は、Book Passは返金不可となります。これは、AI音声生成が多大な計算リソースを消費し、その費用を当社がお客様に代わって負担しているためです。
品質保証：生成された章の音声品質にご満足いただけない場合は、別の音声をお試しいただくか、その章を再生成されることをお勧めします。当社のサポートチームが最良の結果を得られるようお手伝いいたします。当社サービス側の技術的な問題により正常に生成できない場合、お客様は引き続き返金の対象となります。

追加時間パックは、既存のサブスクリプションプランを補完するために購入されます。

新規ユーザーには、登録時に10分間の無料音声生成が提供されます。無料トライアルの開始に支払い方法の登録は不要です。無料トライアルは、有料プランにご契約いただく前にサービスを評価していただくためのものです。料金が発生しないため、無料トライアルは返金の対象外です。

返金を申請される場合は、以下の情報を添えて当社までご連絡ください。

返金申請は jason@vast-nexus.com までお送りください。すべての返金申請は2営業日以内に審査いたします。

返金が承認された後：

例外的な状況が生じる可能性があることを当社は理解しています。以下の状況では、当社は上記ポリシーの範囲外で返金を行う権利を留保します。

各例外事項は、当社の単独の裁量によりケースバイケースで評価されます。

銀行やクレジットカード会社にチャージバックまたは支払い異議を申し立てる前に、jason@vast-nexus.com までご連絡いただくことをお勧めします。ほとんどの問題は直接のコミュニケーションにより迅速かつ友好的に解決できます。

事前に当社に連絡せずにチャージバックを申し立てた場合、異議の調査中にアカウントが直ちに停止される可能性があることにご注意ください。チャージバックが申し立てられ、当社に有利な裁定が下された場合、関連手数料は返金されない場合があります。

当社は本返金ポリシーを随時更新することがあります。変更は本ページに掲載され、「最終更新日」が更新されます。重要な変更については、メールまたはサービスを通じてお知らせします。ポリシー変更前に行われた購入には、購入時点で有効な返金ポリシーが引き続き適用されます。

本返金ポリシーに関するご質問や返金申請をご希望の場合は、以下までお問い合わせください。