Введение
В Narraify ("мы," "наш," или "нас") мы хотим, чтобы вы были довольны нашим сервисом генерации аудиокниг с помощью ИИ. Настоящая Политика возврата описывает обстоятельства, при которых может быть произведен возврат средств за подписки, разовые покупки и дополнительные услуги. Совершая покупку на Narraify, вы соглашаетесь с настоящей Политикой возврата.Возврат средств за подписки
Наши тарифные планы (Starter, Pro и Годовой) оплачиваются заранее на регулярной основе.
- Ежемесячные планы (Starter и Pro): Вы можете отменить подписку в любое время. Отмена вступает в силу в конце текущего расчетного периода, и вы сохраните доступ до этой даты. Платежи за ежемесячную подписку не подлежат возврату. Мы не предлагаем пропорциональный возврат за неполные месяцы.
- Годовой план: Если вы отмените подписку в течение 14 дней с момента первоначальной покупки или продления Годового плана, вы имеете право на полный возврат средств при условии, что вы не превысили 1 час генерации аудио в течение этого периода. По истечении 14 дней годовые подписки возврату не подлежат.
- Понижение тарифа: Вы можете понизить тарифный план в любое время. Новая ставка будет применяться с начала следующего расчетного периода. Возврат разницы в цене за текущий период не производится.
Возврат средств за Book Pass
Book Pass — это разовая покупка для одного книжного проекта (до 25 часов генерации аудио). Наша политика возврата для покупок Book Pass следующая:
- До начала генерации: Если вы еще не начали генерацию аудио для вашей книги, вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней с момента покупки.
- После начала генерации: Как только вы сгенерировали аудио для любой главы вашей книги, Book Pass не подлежит возврату. Это связано с тем, что генерация аудио с помощью ИИ потребляет значительные вычислительные ресурсы, которые мы оплачиваем от вашего имени.
- Гарантия качества: Если вы не удовлетворены качеством аудио сгенерированной главы, мы рекомендуем попробовать другой голос или перегенерировать главу. Наша служба поддержки готова помочь вам добиться наилучших результатов. Если технические проблемы с нашим сервисом препятствуют успешной генерации, вы сохраняете право на возврат средств.
Возврат средств за дополнительные часы
Пакеты дополнительных часов приобретаются для дополнения вашего существующего тарифного плана.
- Неиспользованные дополнительные часы подлежат полному возврату при запросе в течение 7 дней с момента покупки.
- Если любая часть пакета дополнительных часов была использована для генерации аудио, весь пакет становится невозвратным.
- Дополнительные часы действительны в течение 180 дней с даты покупки. Неиспользованные часы по истечении этого периода аннулируются и не подлежат возврату.
Бесплатный пробный период
Новые пользователи получают 10 минут бесплатной генерации голоса при регистрации. Для начала бесплатного пробного периода не требуется указывать способ оплаты. Бесплатный пробный период предоставляется, чтобы помочь вам оценить наш сервис перед переходом на платный тариф. Бесплатные пробные периоды не подлежат возврату, так как оплата не взимается.Как запросить возврат средств
Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь с нами, предоставив следующую информацию:
- Адрес электронной почты вашей учетной записи
- Покупка, за которую вы хотите получить возврат (подписка, Book Pass или дополнительные часы)
- Дата покупки
- Краткое объяснение причины запроса на возврат
Отправьте запрос на возврат на адрес jason@vast-nexus.com. Мы рассматриваем все запросы на возврат в течение 2 рабочих дней.
Сроки обработки возврата
После одобрения возврата:
- Обработка: Возвраты обычно обрабатываются в течение 2–5 рабочих дней после одобрения.
- Срок зачисления: В зависимости от вашего способа оплаты и финансового учреждения может потребоваться дополнительно 5–10 рабочих дней для отображения возврата в выписке.
- Способ: Все возвраты осуществляются на исходный способ оплаты, использованный при покупке. Мы не можем произвести возврат на другой способ оплаты или счет.
Исключения и особые обстоятельства
Мы понимаем, что могут возникнуть исключительные ситуации. Мы оставляем за собой право производить возврат вне рамок вышеуказанных политик в следующих обстоятельствах:
- Перебои в работе сервиса: Если наш сервис испытывает значительный простой (более 24 часов подряд), который не позволяет вам использовать функции, за которые вы заплатили.
- Технические сбои: Если техническая проблема с нашей стороны препятствует успешной генерации аудиокниги, несмотря на разумные попытки.
- Двойные списания: Если с вас было списано несколько раз за одну и ту же покупку из-за ошибки в биллинге.
- Законодательные требования: В соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей в вашей юрисдикции. Резиденты Европейского Союза могут иметь дополнительные права на возврат в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей.
Каждое исключение рассматривается в индивидуальном порядке по нашему исключительному усмотрению.
Чарджбэки и споры по платежам
Мы рекомендуем вам связаться с нами по адресу jason@vast-nexus.com перед подачей чарджбэка или спора по платежу в вашем банке или у эмитента кредитной карты. Большинство проблем можно решить быстро и мирно путем прямого общения.
Обратите внимание, что подача чарджбэка без предварительного обращения к нам может привести к немедленной приостановке действия учетной записи на время расследования спора. Если чарджбэк подан и решен в нашу пользу, связанные с этим комиссии могут не подлежать возврату.
Изменения в настоящей Политике возврата
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата. Изменения будут опубликованы на этой странице с обновленной датой «Последнее обновление». О существенных изменениях мы будем уведомлять по электронной почте или через Сервис. Покупки, совершенные до изменения политики, регулируются политикой возврата, действовавшей на момент покупки.Свяжитесь с нами
Если у вас есть вопросы по настоящей Политике возврата или вы хотите запросить возврат средств, свяжитесь с нами:
- Email: jason@vast-nexus.com
- Company: Vast Nexus LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States