소개
본 환불 정책은 Narraify 플랫폼에서의 각 구매 유형에 대한 환불 조건과 절차를 설명합니다. 구매 유형에 따라 환불 규정이 다르므로 아래 각 섹션을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.구독 환불
당사의 구독 플랜(스타터, 프로, 연간)은 주기적으로 선불 청구됩니다.
- 월간 플랜(스타터 & 프로): 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다. 취소는 현재 청구 주기 종료 시점에 적용되며, 그때까지는 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 월간 구독 결제 금액은 환불되지 않습니다. 일할 계산 환불은 제공하지 않습니다.
- 연간 플랜: 연간 플랜 최초 구매 또는 갱신 후 14일 이내에 취소하고 해당 기간 동안 오디오 생성 시간이 1시간을 초과하지 않은 경우 전액 환불 대상이 됩니다. 14일이 지나면 연간 구독은 환불되지 않습니다.
- 다운그레이드: 언제든지 플랜을 다운그레이드할 수 있습니다. 새로운 요금은 다음 청구 주기 시작 시점부터 적용됩니다. 현재 청구 주기의 요금 차액은 환불되지 않습니다.
북 패스 환불
북 패스는 단일 도서 프로젝트(최대 25시간 오디오 생성)를 위한 일회성 구매입니다. 북 패스 구매에 대한 환불 정책은 다음과 같습니다.
- 생성 전: 아직 도서의 오디오 생성을 시작하지 않은 경우, 구매 후 14일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 생성 시작 후: 도서의 어느 챕터라도 오디오 생성을 시작한 후에는 북 패스가 환불되지 않습니다. 이는 AI 오디오 생성이 상당한 컴퓨팅 리소스를 소모하며, 해당 비용을 당사가 대신 부담하기 때문입니다.
- 품질 보장: 생성된 챕터의 오디오 품질에 만족하지 못하는 경우, 다른 음성을 시도하거나 해당 챕터를 재생성해 보시기를 권장합니다. 당사 지원팀이 최상의 결과를 얻을 수 있도록 도와드립니다. 당사 서비스 측의 기술적 문제로 인해 생성이 성공적으로 이루어지지 않는 경우에도 환불 대상이 됩니다.
추가 시간 환불
추가 시간 팩은 기존 구독 플랜을 보완하기 위해 구매됩니다.
- 사용하지 않은 추가 시간은 구매 후 7일 이내에 요청 시 전액 환불 대상이 됩니다.
- 추가 팩의 일부라도 오디오 생성에 사용된 경우, 전체 팩이 환불 불가 상태가 됩니다.
- 추가 시간은 구매일로부터 180일간 유효합니다. 이 기간이 지난 미사용 시간은 소멸되며 환불 대상이 아닙니다.
무료 체험
신규 사용자는 가입 시 10분의 무료 음성 생성 시간을 받습니다. 무료 체험을 시작하는 데 결제 수단이 필요하지 않습니다. 무료 체험은 유료 플랜을 결정하기 전에 서비스를 평가할 수 있도록 제공됩니다. 비용이 청구되지 않으므로 무료 체험은 환불 대상이 아닙니다.환불 신청 방법
환불을 신청하시려면 다음 정보를 포함하여 문의해 주시기 바랍니다.
- 계정 이메일 주소
- 환불을 원하는 구매 항목(구독, 북 패스 또는 추가 시간)
- 구매일
- 환불 사유에 대한 간단한 설명
환불 신청은 jason@vastnexus.io으로 보내주세요. 모든 환불 신청은 영업일 기준 2일 이내에 검토됩니다.
처리 시간
환불이 승인된 후:
- 처리: 환불은 일반적으로 승인 후 영업일 기준 2~5일 이내에 처리됩니다.
- 입금 시기: 결제 수단 및 금융 기관에 따라 환불 금액이 명세서에 표시되기까지 추가로 5~10영업일이 소요될 수 있습니다.
- 환불 방법: 모든 환불은 구매 시 사용된 원래 결제 수단으로 이루어집니다. 다른 결제 수단이나 계정으로 환불할 수 없습니다.
예외 사항
당사는 예외적인 상황이 발생할 수 있음을 이해합니다. 당사는 다음과 같은 상황에서 위 정책 외에도 환불을 제공할 권리를 보유합니다.
- 서비스 중단: 당사 서비스에 중대한 다운타임(연속 24시간 이상)이 발생하여 결제한 기능을 사용할 수 없었던 경우.
- 기술적 장애: 당사 측의 기술적 문제로 인해 합리적인 시도에도 불구하고 오디오북 생성이 성공적으로 이루어지지 못한 경우.
- 중복 청구: 청구 오류로 인해 동일한 구매에 대해 여러 번 청구된 경우.
- 법적 요구 사항: 해당 관할권의 소비자 보호법에 의해 요구되는 경우. EU 거주자는 EU 소비자법에 따라 추가 환불 권리를 가질 수 있습니다.
각 예외 사항은 당사의 단독 재량에 따라 사안별로 평가됩니다.
지급 거절
은행이나 신용카드사에 지급 거절 또는 결제 이의를 제기하기 전에 jason@vastnexus.io으로 먼저 문의해 주시기를 권장합니다. 대부분의 문제는 직접 소통을 통해 신속하고 원만하게 해결될 수 있습니다.
사전 연락 없이 지급 거절을 신청하면, 분쟁 조사 기간 동안 계정이 즉시 정지될 수 있음을 유의해 주시기 바랍니다. 지급 거절이 제기되어 당사에 유리하게 해결된 경우, 관련 수수료는 환불되지 않을 수 있습니다.
정책 변경
당사는 본 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 변경 사항은 본 페이지에 게시되며 '최종 업데이트' 날짜가 갱신됩니다. 중요한 변경 사항은 이메일 또는 서비스를 통해 안내됩니다. 정책 변경 전에 이루어진 구매는 구매 시점에 유효했던 환불 정책이 계속 적용됩니다.문의하기
본 환불 정책에 관한 질문이 있거나 환불을 신청하려면 다음으로 문의해 주시기 바랍니다.
- 이메일:jason@vastnexus.io
- 회사:Vast Nexus LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States