소개
본 환불 정책은 Narraify 플랫폼에서의 각 구매 유형에 대한 환불 조건과 절차를 설명합니다. 구매 유형에 따라 환불 규정이 다르므로 아래 각 섹션을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.구독 환불
당사의 구독 플랜(스타터, 프로, 연간)은 주기적으로 선불 청구됩니다.
- 월간 플랜(스타터 & 프로): 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다. 취소는 현재 청구 주기 종료 시점에 적용되며, 그때까지는 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 월간 구독 결제 금액은 환불되지 않습니다. 일할 계산 환불은 제공하지 않습니다.
- 연간 플랜: 연간 플랜 최초 구매 또는 갱신 후 14일 이내에 취소하고 해당 기간 동안 오디오 생성 시간이 1시간을 초과하지 않은 경우 전액 환불 대상이 됩니다. 14일이 지나면 연간 구독은 환불되지 않습니다.
- 다운그레이드: 언제든지 플랜을 다운그레이드할 수 있습니다. 새로운 요금은 다음 청구 주기 시작 시점부터 적용됩니다. 현재 청구 주기의 요금 차액은 환불되지 않습니다.
Book Pass 환불
Book Pass는 단일 도서 프로젝트(최대 25시간 오디오 생성)를 위한 일회성 구매입니다. Book Pass 구매에 대한 환불 정책은 다음과 같습니다.
- 생성 전: 아직 도서의 오디오 생성을 시작하지 않은 경우, 구매 후 14일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
- 생성 시작 후: 도서의 어느 챕터라도 오디오 생성을 시작한 후에는 Book Pass가 환불되지 않습니다. 이는 AI 오디오 생성이 상당한 컴퓨팅 리소스를 소모하며, 해당 비용을 당사가 대신 부담하기 때문입니다.
- 품질 보장: 생성된 챕터의 오디오 품질에 만족하지 못하는 경우, 다른 음성을 시도하거나 해당 챕터를 재생성해 보시기를 권장합니다. 당사 지원팀이 최상의 결과를 얻을 수 있도록 도와드립니다. 당사 서비스 측의 기술적 문제로 인해 생성이 성공적으로 이루어지지 않는 경우에도 환불 대상이 됩니다.
추가 시간 환불
추가 시간 팩은 기존 구독 플랜을 보완하기 위해 구매됩니다.
- 사용하지 않은 추가 시간은 구매 후 7일 이내에 요청 시 전액 환불 대상이 됩니다.
- 추가 팩의 일부라도 오디오 생성에 사용된 경우, 전체 팩이 환불 불가 상태가 됩니다.
- 추가 시간은 구매일로부터 180일간 유효합니다. 이 기간이 지난 미사용 시간은 소멸되며 환불 대상이 아닙니다.
무료 체험
신규 사용자는 가입 시 10분의 무료 음성 생성 시간을 받습니다. 무료 체험을 시작하는 데 결제 수단이 필요하지 않습니다. 무료 체험은 유료 플랜을 결정하기 전에 서비스를 평가할 수 있도록 제공됩니다. 비용이 청구되지 않으므로 무료 체험은 환불 대상이 아닙니다.환불 신청 방법
환불을 신청하시려면 다음 정보를 포함하여 문의해 주시기 바랍니다.
- 계정 이메일 주소
- 환불을 원하는 구매 항목(구독, Book Pass 또는 추가 시간)
- 구매일
- 환불 사유에 대한 간단한 설명
환불 신청은 jason@vast-nexus.com으로 보내주세요. 모든 환불 신청은 영업일 기준 2일 이내에 검토됩니다.
처리 시간
환불이 승인된 후:
- 처리: 환불은 일반적으로 승인 후 영업일 기준 2~5일 이내에 처리됩니다.
- 입금 시기: 결제 수단 및 금융 기관에 따라 환불 금액이 명세서에 표시되기까지 추가로 5~10영업일이 소요될 수 있습니다.
- 환불 방법: 모든 환불은 구매 시 사용된 원래 결제 수단으로 이루어집니다. 다른 결제 수단이나 계정으로 환불할 수 없습니다.
예외 사항
당사는 예외적인 상황이 발생할 수 있음을 이해합니다. 당사는 다음과 같은 상황에서 위 정책 외에도 환불을 제공할 권리를 보유합니다.
- 서비스 중단: 당사 서비스에 중대한 다운타임(연속 24시간 이상)이 발생하여 결제한 기능을 사용할 수 없었던 경우.
- 기술적 장애: 당사 측의 기술적 문제로 인해 합리적인 시도에도 불구하고 오디오북 생성이 성공적으로 이루어지지 못한 경우.
- 중복 청구: 청구 오류로 인해 동일한 구매에 대해 여러 번 청구된 경우.
- 법적 요구 사항: 해당 관할권의 소비자 보호법에 의해 요구되는 경우. EU 거주자는 EU 소비자법에 따라 추가 환불 권리를 가질 수 있습니다.
각 예외 사항은 당사의 단독 재량에 따라 사안별로 평가됩니다.
지급 거절
은행이나 신용카드사에 지급 거절 또는 결제 이의를 제기하기 전에 jason@vast-nexus.com으로 먼저 문의해 주시기를 권장합니다. 대부분의 문제는 직접 소통을 통해 신속하고 원만하게 해결될 수 있습니다.
사전 연락 없이 지급 거절을 신청하면, 분쟁 조사 기간 동안 계정이 즉시 정지될 수 있음을 유의해 주시기 바랍니다. 지급 거절이 제기되어 당사에 유리하게 해결된 경우, 관련 수수료는 환불되지 않을 수 있습니다.
정책 변경
당사는 본 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 변경 사항은 본 페이지에 게시되며 '최종 업데이트' 날짜가 갱신됩니다. 중요한 변경 사항은 이메일 또는 서비스를 통해 안내됩니다. 정책 변경 전에 이루어진 구매는 구매 시점에 유효했던 환불 정책이 계속 적용됩니다.문의하기
본 환불 정책에 관한 질문이 있거나 환불을 신청하려면 다음으로 문의해 주시기 바랍니다.
- 이메일:jason@vast-nexus.com
- 회사:Vast Nexus LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States