Introducción
En Narraify ("nosotros", "nuestro"), queremos que esté satisfecho con nuestro servicio de generación de audiolibros con IA. Esta política de reembolso describe las circunstancias bajo las cuales se pueden emitir reembolsos por suscripciones, compras únicas y servicios complementarios. Al realizar una compra en Narraify, usted acepta esta política de reembolso.Reembolsos de suscripciones
Nuestros planes de suscripción (Starter, Pro y Anual) se facturan por adelantado de forma recurrente.
- Planes mensuales (Starter y Pro): Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final de su ciclo de facturación actual y conservará el acceso hasta esa fecha. Los pagos de suscripción mensual no son reembolsables. No ofrecemos reembolsos prorrateados por meses parciales.
- Plan anual: Si cancela dentro de los 14 días posteriores a la compra o renovación inicial de su plan anual, tiene derecho a un reembolso completo, siempre que no haya superado las 1 hora de generación de audio durante ese período. Después de 14 días, las suscripciones anuales no son reembolsables.
- Degradaciones: Puede cambiar a un plan inferior en cualquier momento. La nueva tarifa se aplicará al inicio de su próximo ciclo de facturación. No se emiten reembolsos por la diferencia de precio durante el ciclo actual.
Reembolsos del Book Pass
El Book Pass es una compra única para un solo proyecto de libro (hasta 25 horas de generación de audio). Nuestra política de reembolso para compras de Book Pass es la siguiente:
- Antes de la generación: Si aún no ha comenzado a generar audio para su libro, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra.
- Después de comenzar la generación: Una vez que haya generado audio para cualquier capítulo de su libro, el Book Pass no es reembolsable. Esto se debe a que la generación de audio con IA consume importantes recursos computacionales que nosotros pagamos en su nombre.
- Garantía de calidad: Si no está satisfecho con la calidad de audio de un capítulo generado, le recomendamos probar una voz diferente o regenerar el capítulo. Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle a obtener los mejores resultados. Si problemas técnicos de nuestro servicio impiden una generación exitosa, usted sigue teniendo derecho a un reembolso.
Reembolsos de horas adicionales
Los paquetes de horas adicionales se compran para complementar su plan de suscripción existente.
- Las horas adicionales no utilizadas son elegibles para un reembolso completo si se solicitan dentro de los 7 días posteriores a la compra.
- Una vez que cualquier parte de un paquete adicional se ha utilizado para la generación de audio, el paquete completo se vuelve no reembolsable.
- Las horas adicionales son válidas por 180 días a partir de la fecha de compra. Las horas no utilizadas caducan después de este período y no son elegibles para reembolso.
Prueba gratuita
Los nuevos usuarios reciben 10 minutos de generación de voz gratuita al registrarse. No se requiere ningún método de pago para comenzar su prueba gratuita. La prueba gratuita se ofrece para que pueda evaluar nuestro servicio antes de comprometerse con un plan de pago. Las pruebas gratuitas no son elegibles para reembolso ya que no se cobra ningún pago.Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros con la siguiente información:
- Su dirección de correo electrónico de la cuenta
- La compra que desea que se le reembolse (suscripción, Book Pass u horas adicionales)
- La fecha de compra
- Una breve explicación del motivo de su solicitud de reembolso
Envíe su solicitud de reembolso a jason@vast-nexus.com. Revisamos todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días hábiles.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobado su reembolso:
- Procesamiento: Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de la aprobación.
- Plazo de abono: Dependiendo de su método de pago y entidad financiera, el reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en aparecer en su extracto.
- Método: Todos los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado para la compra. No podemos emitir reembolsos a un método de pago o cuenta diferente.
Excepciones y circunstancias especiales
Entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Nos reservamos el derecho de emitir reembolsos fuera de las políticas anteriores en las siguientes circunstancias:
- Interrupciones del servicio: Si nuestro servicio experimenta un tiempo de inactividad significativo (más de 24 horas consecutivas) que le impida utilizar las funciones por las que pagó.
- Fallos técnicos: Si un problema técnico de nuestra parte impide la generación exitosa del audiolibro a pesar de intentos razonables.
- Cargos duplicados: Si se le ha cobrado varias veces por la misma compra debido a un error de facturación.
- Requisitos legales: Según lo exijan las leyes de protección al consumidor aplicables en su jurisdicción. Los residentes de la Unión Europea pueden tener derechos de reembolso adicionales según la legislación de consumo de la UE.
Cada excepción se evalúa caso por caso a nuestra entera discreción.
Contracargos y disputas
Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en jason@vast-nexus.com antes de presentar un contracargo o disputa de pago ante su banco o proveedor de tarjeta de crédito. La mayoría de los problemas pueden resolverse de forma rápida y amistosa mediante la comunicación directa.
Tenga en cuenta que presentar un contracargo sin contactarnos primero puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta mientras se investiga la disputa. Si se presenta un contracargo y se resuelve a nuestro favor, las tarifas asociadas pueden no ser reembolsables.
Cambios en esta política de reembolso
Podemos actualizar esta política de reembolso ocasionalmente. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" actualizada. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o a través del Servicio. Las compras realizadas antes de un cambio de política permanecen sujetas a la política de reembolso vigente en el momento de la compra.Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de reembolso o desea solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros:
- Email: jason@vast-nexus.com
- Empresa: Vast Nexus LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States