Widerrufsbelehrung

Einleitung

Rückerstattungen für Abonnements

Unsere Abonnementtarife (Starter, Pro und Jahresabo) werden im Voraus und wiederkehrend abgerechnet.

• Monatliche Tarife (Starter und Pro): Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam und Sie behalten bis zu diesem Datum Zugang. Monatliche Abonnementzahlungen sind nicht erstattungsfähig. Wir bieten keine anteilige Rückerstattung für angefangene Monate an.
• Jahresabo: Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem erstmaligen Kauf oder der Verlängerung Ihres Jahresabos kündigen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, sofern Sie in diesem Zeitraum nicht mehr als 1 Stunde Audiogenerierung genutzt haben. Nach Ablauf von 14 Tagen sind Jahresabonnements nicht erstattungsfähig.
• Downgrades: Sie können Ihren Tarif jederzeit herabstufen. Der neue Preis gilt ab Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums. Für die Preisdifferenz während des laufenden Zeitraums wird keine Rückerstattung gewährt.

Rückerstattungen für den Book Pass

Der Book Pass ist ein einmaliger Kauf für ein einzelnes Buchprojekt (bis zu 25 Stunden Audiogenerierung). Unsere Rückerstattungsrichtlinie für Book-Pass-Käufe lautet wie folgt:

• Vor der Generierung: Wenn Sie noch keine Audioinhalte für Ihr Buch generiert haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen.
• Nach Beginn der Generierung: Sobald Sie Audioinhalte für ein Kapitel Ihres Buches generiert haben, ist der Book Pass nicht erstattungsfähig. Dies liegt daran, dass die KI-Audiogenerierung erhebliche Rechenressourcen verbraucht, die wir in Ihrem Auftrag bezahlen.
• Qualitätsgarantie: Wenn Sie mit der Audioqualität eines generierten Kapitels unzufrieden sind, empfehlen wir Ihnen, eine andere Stimme auszuprobieren oder das Kapitel neu zu generieren. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne, die besten Ergebnisse zu erzielen. Wenn technische Probleme unseres Dienstes eine erfolgreiche Generierung verhindern, haben Sie weiterhin Anspruch auf eine Rückerstattung.

Rückerstattungen für Zusatzstunden

Zusatzstundenpakete werden gekauft, um Ihren bestehenden Abonnementtarif zu ergänzen.

• Nicht genutzte Zusatzstunden sind bei Beantragung innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf vollständig erstattungsfähig.
• Sobald ein Teil eines Zusatzpakets für die Audiogenerierung verwendet wurde, wird das gesamte Paket nicht erstattungsfähig.
• Zusatzstunden sind ab Kaufdatum 180 Tage gültig. Nicht genutzte Stunden verfallen nach diesem Zeitraum und sind nicht erstattungsfähig.

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So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte mit den folgenden Informationen:

• Ihre Konto-E-Mail-Adresse
• Der Kauf, den Sie zurückerstattet haben möchten (Abonnement, Book Pass oder Zusatzstunden)
• Das Kaufdatum
• Eine kurze Begründung Ihres Rückerstattungsantrags

Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag an jason@vast-nexus.com. Wir bearbeiten alle Rückerstattungsanträge innerhalb von 2 Werktagen.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Genehmigung Ihrer Rückerstattung:

• Bearbeitung: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.
• Gutschriftzeitraum: Je nach Zahlungsmethode und Finanzinstitut kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
• Methode: Alle Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. Wir können keine Rückerstattungen auf eine andere Zahlungsmethode oder ein anderes Konto vornehmen.

Ausnahmen und besondere Umstände

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen auftreten können. Wir behalten uns das Recht vor, unter den folgenden Umständen Rückerstattungen außerhalb der oben genannten Richtlinien zu gewähren:

• Dienstausfälle: Wenn unser Dienst eine erhebliche Ausfallzeit (mehr als 24 aufeinanderfolgende Stunden) aufweist, die Sie daran hindert, die von Ihnen bezahlten Funktionen zu nutzen.
• Technische Ausfälle: Wenn ein technisches Problem auf unserer Seite eine erfolgreiche Hörbuchgenerierung trotz angemessener Versuche verhindert.
• Doppelte Abbuchungen: Wenn Ihnen derselbe Kauf aufgrund eines Abrechnungsfehlers mehrfach in Rechnung gestellt wurde.
• Gesetzliche Anforderungen: Wie nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in Ihrem Land erforderlich. Einwohner der Europäischen Union können zusätzliche Rückerstattungsrechte nach EU-Verbraucherrecht haben.

Jede Ausnahme wird von uns nach eigenem Ermessen von Fall zu Fall geprüft.

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wir empfehlen Ihnen, uns unter jason@vast-nexus.com zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter einleiten. Die meisten Probleme können schnell und einvernehmlich durch direkte Kommunikation gelöst werden.

Bitte beachten Sie, dass die Einleitung einer Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme zu einer sofortigen Kontosperrung führen kann, während die Streitigkeit untersucht wird. Wenn eine Rückbuchung eingeleitet und zu unseren Gunsten entschieden wird, sind die damit verbundenen Gebühren möglicherweise nicht erstattungsfähig.

Änderungen dieser Widerrufsbelehrung

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Widerrufsbelehrung haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: jason@vast-nexus.com
• Unternehmen: Vast Nexus LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States